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专业服务再升级 售后服务更给力
发布时间:2019-10-23 15:46:14      点击次数:367
    app集团秉持着“持续改进产品质量,不断超越用户需求”的质量方针以及“服务至诚、响应至快、业务至精、管理至严”的行动准则。

四级回访制度  

    今年起,app集团的回访制度从硬件三级回访升级为“项目全面四级回访”,在产品安装调试验收合格以后,会进行第一次回访,本次回访主要了解产品运行情况并解决产品运行中存在的问题,进一步提醒、帮助客户熟悉产品的操作程序及产品的维护常见注意事项;在产品安装使用一个月和六个月后,分别进行第二次和第三次回访,着重了解客户对产品的满意度及对公司售后服务的满意度,进一步帮助客户解决运行中的问题,提醒客户及时进行相关的升级和维护;产品安装调试12个月后,进行第四次回访,本次回访主要是对产品进行考察,把产品相关升级更新情况介绍给客户。

    通过四级回访制度,能够了解公司产品的真实运行情况,以及客户对公司产品和对公司服务的满意度,了解产品在设计、制作、安装、服务等方面存在的不足,还可以作为公司在质量和服务方面持续改善的信息来源。

巡查检查制度  

    基于公司对客户负责的态度,让客户在使用过程中没有后顾之忧。app集团每年都会安排一次随机的巡查计划,指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检,了解用户的设备运行情况,及时发现问题、解决问题,并为用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时,还可据用户的需要,更新新的设备,提出优化建议与措施。

全国服务器检修计划  

    app集团的售后服务部每年都会对服务器进行检修,检查用户的软件运行情况、系统环境、网络环境,以及网络方面可以友情协助配合客户处理的一些问题。并为客户出具检查报告,邮件发送给客户方负责人,同时跟客户沟通相关重大风险及协助排查。

实时监测系统服务  

    app集团开发了“网站实时监测”软件,实时监测用户的平台系统、app项目管理平台、慧下载手机APP、国家免费孕前优生健康检查项目信息系统等。软件目前每2分钟检测一次,当对接及服务故障发生时能够第一时间发现问题并及时处理,甚至赶在用户前面发现问题并通知用户,及时报修,避免大规模故障,避免损失。通过实时监测系统能够及时发现并排除故障隐患,有效保证用户系统的正常运行。

每月回访制度  

    每个月公司的售后服务部都会对所有客户进行电话回访,回访内容除特殊情况外主要有两点:软硬件产品的满意度以及服务满意度,并做成报表统计。此举意在:了解客户需求、解决用户问题以及及时整改不合理的地方,使售后服务能够更加尽善尽美。

优化人员配置  

    售后服务部会定期分析各省市的维护数据,及时调整及增加负责各省市的维护人员部署,避免出现分配不均和人员不足的情况。

    “追求与客户结成真诚朋友、共赢发展、形成战略同盟”一直是app集团多年来的经营理念。在app人看来,没有最完善的售后服务,只有更加完善的服务体系,我们还需要想得更多,做的更多。走在客户前面,想客户所想,做客户所需,让客户满意,是app集团一直坚持不懈的追求。
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